流量使用技巧，“沃”用心辅导
2013-10-16 09:53 来源：人民日报海外版欧洲刊网
随着智能手机功能日益强大，3G上网速度越来越快，平时刷刷微博、看看手机视频、打游戏已经是大部分智能手机一族的日常生活常态。然而蹭蹭上涨的流量费用，已成为大部分用户非常关心的问题。
为更好地解决这一问题，广州联通秉着 “辅导为主、预警为辅”原则，针对用户个性流量产品流量疑问，服务人员耐心提供流量使用技巧辅导，结合用户上网需求，主动推荐适合用户使用的流量产品，从根本上做到让用户安安心心上网，明明白白消费。
家住广州番禺的李先生是四川来到广州的外来务工人员，在五一期间跟换了新的3G智能手机，同时开通了一个联通3G号，每月有话费赠送。几个月以来，李先生觉得联通3G卡上网速度很快，但对出现流量费超出问题很苦恼。于是带着流量费用疑问，李先生日前来到了番禺大石朝阳营业厅反映。
面对用户抱怨， 番禺大石朝阳厅厅经理主动接待用户，先是推心置腹地安抚用户情绪，询问李先生是否有通过手机下载软件、使用3G数据业务的习惯。在了解到李先生平时主要是挂QQ，偶尔使用微信和看视频后，厅经理协助李先生通过网上营业厅的流量使用明细查询功能，与用户共同分析流量费用产生的时间和原因，并耐心向用户解释QQ和微信的图片接收和第三方视频播放是造成流量超出的根本原因，很快得到了用户的谅解。针对用户的使用习惯，厅经理又主动推荐了悦TV包月服务来满足李先生日常看视频的需求，同时由于套餐包内的流量已经不能满足李先生的上网需求，就建议李先生开通了3G流量包来满足上网需求，避免流量超出产生高额费用。最后厅经理为用户下载了手机营业厅，按“按天提醒”方式设置了流量使用提醒，同时还为李先生将查询话费套餐余额的短信存入手机常用短信，方便随时随地查询余额。
广州联通用心服务，为用户解决流量疑问，让用户少了担心，多了放心，让公司少了争议，多了信赖。用心出发、服务贴心、站在客户的角度想问题，这正是广州联通以心为本的经营管理理念。（服务监督室:黄立）
