收藏本页

欧洲网 > 经济 >

佛山联通持续开展营业窗口服务质量检查,提升服务质量

2013-10-23 12:12 来源:人民日报海外版欧洲刊网
    佛山联通为持续提升服务质量,保证服务人员提供规范化服务,2013年持续开展营业窗口服务质量检查工作,有效促进了服务质量提升。

    检查采取明查+暗访的方式,通过明查的方式检查营业厅各类标识是否规范、齐全,营业厅服务人员精神面貌是否符合规范;通过以神秘顾客体验整个服务过程的方式进行暗访,在营业厅服务人员不知情的情况下,全面观察记录服务人员详细工作情况,掌握了服务人员的服务态度和技术技能。在营业窗口服务质量检查结束后,对被查营业厅的情况进行点评,并督促检查中出现问题的营业厅进行整改。有效提升了营业一线服务人员的服务意识和自觉性,服务质量不断提高,赢得佛山广大客户的认可和好评。