5月28日，由中国电子商会指导、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的“第十四届全国消费电子行业客户服务大会暨2019年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”以云会议的形式成功召开。新华社直播、乐直播、今日头条、百度、新浪微博、一直播、快手、抖音、B站等多家直播平台同步分发。截止至会议结束，四个小时内观众浏览量累计突破30万人次。

中国电子商会会长王宁、专职副会长柳玉峰、中国消费者协会副秘书长王振宇、中国电子商会专家委员会委员、中国消费者协会原副秘书长、消费者维权专家武高汉、台湾客服中心发展协会理事、监事、行业专家许乃威等领导专家，以及惠普、联想、美的等企业高管在会上做了精彩发言。

大会以“创新服务保发展 快速响应促消费”为主题，在全球疫情非常时期，动员全行业为促进经济发展、提振消费信心，满足新兴消费需求，创新服务，营造温暖舒心的消费服务环境。同时，表彰为行业做出卓越贡献的企业和个人，为行业树立标杆。

会上，享有消费电子服务行业“奥斯卡”之称的消费电子行业客户服务总评榜揭晓，中国电子商会正式发布了2019年度消费电子行业优秀客户服务企业、个人等奖项结果，三星（中国）投资有限公司继续蝉联“2019年度消费电子行业客户服务满意单位”大奖。

获奖奖牌和证书

据悉，本次评选由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会发起，其目的旨在营造良好的客户服务氛围，更有效地推广先进企业和个人的售后服务工作经验，树立售后服务优秀典型及质量标杆，以期不断深入做好消费电子产品售后服务工作。评选过程经过网友的投票和专家委员会的筛选推荐而产生，近60万人参与投票，具有良好的行业代表性。