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网络购置冰箱有问题,快递厂家推诿

2017-02-28 05:22 来源:人民网-人民日报
冰箱有问题,快递厂家推诿(百姓关注)
 
  年前,我通过网络渠道购置了一台双开门冰箱。谁知冰箱通电的第一天,家人发现冷冻室的食品都解了冻。经维修员检查,确定是冰箱的制冷剂泄漏。家人立即联系快递售后服务要求赔偿,但对方却将责任推卸给出厂方。但当我们拨打厂方服务热线时,却被服务人员告知:“根据快递市场管理办法,快递员应当告知收件人当面验收。当面验收未落实由快递企业负责。”我一听,这不是相互“踢皮球”吗?
 
  在万般无奈之下,家人只好拨打了12305热线维权,在双方的反复沟通、协商之下,快递方面作出道歉声明,答应赔偿,但不能按照保价3000元全赔,理由是无法确定是否为快递运输过程中的损坏。
 
  如今,人们享受快递便利服务的同时,也不得不面对诸多“不快”:快递成“慢递”,超时送达;货物未经允许由他人代收;拒绝开箱验货;货物丢失、损毁;索赔无果引纠纷等等。
 
  但在快递业消费者维权过程中,消费者往往处于不利地位。快递业消费者维权之路漫漫,亟须行业、相关立法单位、监管执法部门、消费者各方一齐发力,创造快递从业者用心、消费者放心的物流环境。
 
  湖北武汉市  全幸雅  
 
 
《 人民日报 》( 2017年02月28日   20 版)